CRM e cashback
Identificar o cliente no pagamento, com consentimento, e usar ofertas para estimular novas visitas ao salão. O pagamento se torna um ponto de contato para o relacionamento.
IVAN FERNANDES / CASE MAQUINONA
Maquinona.
Do zero à escala.
Liderei e participei de toda a jornada: do primeiro real transacionado a aproximadamente R$ 300 milhões por mês de TPV. Ajudei a modelar o negócio — P&L, pricing e viabilidade — e a construir o produto, a plataforma e a operação de Payments.
DO 0 AO 1 · E À ESCALA~R$ 300 milhões/mês
em volume total de pagamentos (TPV)
CONHEÇA O PRODUTO
A Maquinona
na prática.
Um olhar sobre o produto que conecta o pagamento à experiência do restaurante.
Entrevista com Bruno Henriques, COO do iFood e CEO do iFood Pago.
Assistir no YouTube01 / A TESE DO PRODUTO
O pagamento conecta
outras oportunidades.
Três frentes ajudam a explicar o papel da Maquinona no ecossistema do restaurante.
Operação conectada
Conectar pagamentos aos PDVs e à jornada do restaurante, do pedido à gestão. As frentes de 3S e Saipos ampliam esse contexto de presença no salão.
MEU ESCOPO
Minha equipe ajudou a conectar pagamentos aos PDVs. A gestão desses produtos ficava em outras equipes.
Pagamentos e crédito
Conectar informações de vendas e recebíveis a serviços financeiros, ampliando o entendimento do negócio e as possibilidades de financiar seu crescimento.
VISÃO DE ECOSSISTEMA
O crédito faz parte da tese integrada de serviços financeiros. Essa conexão não significa que o produto de crédito estivesse sob minha gestão.
NA VOZ DO CLIENTE
Depoimento de cliente sobre o impacto da Maquinona no negócio — Osnir Hamburguer
Assistir no YouTube02 / CONSTRUÇÃO DO NEGÓCIO
Da oportunidade à rotina
de uma operação de Payments.
Identificar a oportunidade
Levar o relacionamento e a distribuição do iFood para os pagamentos que aconteciam dentro do restaurante.
Estratégia e proposta de valorConstruir e validar
Trabalhar no modelo Jetski: time enxuto e multidisciplinar, com autonomia para discovery, business case, MVP e testes de market fit.
Aprendizado e entrada no mercadoEstruturar o negócio
Conectar TAM, pricing e P&L a POS, parceiros, aquisição e operação. Fazer a proposta funcionar de ponta a ponta.
Produto, operação e resultado financeiroPreparar e sustentar a escala
Evoluir ativação, growth e ramp-up junto com confiabilidade, eficiência e rentabilidade.
Gestão contínua da operaçãoMINHA ATUAÇÃO
Conectar as decisões
de produto às decisões
de negócio.
Liderei PMs, Design e Growth e participei da jornada desde o início. Ajudei a modelar o negócio — P&L, pricing, monetização e parcerias — junto à construção da plataforma, da experiência do restaurante e da operação de pagamentos.
O trabalho envolveu tanto a experimentação do início quanto as necessidades de uma operação de Payments: ativar restaurantes, evoluir a experiência e buscar eficiência e rentabilidade.
03 / A PLATAFORMA DE PAYMENTS
A experiência começa antes
da transação e continua depois.
Visão executiva das capacidades envolvidas, da entrada do restaurante à gestão financeira.
- RestauranteNecessidade e relacionamento
- OnboardingEntrada e ativação
- SmartPOSPagamento no salão
- Payments CoreProcessamento
- ParceirosAdquirência, bandeiras e vouchers
- LiquidaçãoFluxo financeiro
- Gestão financeiraRelatórios, conciliação e portal
Experiência
Jornada e relacionamento com o restaurante.
Payments
Captura, processamento e liquidação.
Negócio
Pricing, P&L e conexão com serviços financeiros.
Ecossistema
PDVs e parceiros de pagamento.
O fluxo representa capacidades de forma simplificada. Não é um diagrama de arquitetura técnica nem uma descrição da sequência de todas as integrações.
04 / EVOLUÇÃO DO ECOSSISTEMA
A tese do salão
ganhou outras frentes.
A Maquinona e o CRM se conectam a um movimento mais amplo do iFood: integrar consumo, operação e relacionamento com o restaurante.
Maquinona + CRM
Pagamento como ponto de contato para ofertas, cashback e novas visitas.
PDVs · 3S e Saipos
Gestão e operação do salão conectadas ao ecossistema.
Comer Fora
Evolução da frente de relacionamento, descoberta, ofertas e reservas.
As frentes coexistem. Esta é uma leitura estratégica, não uma sequência de migração técnica. Minha contribuição foi na Maquinona e na conexão de pagamentos; não atribuo a mim a liderança dos PDVs, das aquisições ou do Comer Fora.
05 / DESAFIOS E APRENDIZADOS
Uma jornada de grandes
desafios e aprendizados.
Acertar o cliente antes de acelerar
No lançamento, apostamos em um perfil de cliente que não era o ideal para a Maquinona. O aprendizado nos levou a rever a estratégia de aquisição e repriorizar o roadmap de produto.
O QUE APRENDEMOS
Validar o cliente certo é tão importante quanto validar a solução.
Fazer acontecer, mesmo sem tudo pronto
No começo, operamos em founder mode: guardamos maquininhas em casa, entregamos pessoalmente e fomos aos Correios despachar as primeiras unidades. Priorizamos colocar o produto na rua e aprender com a operação.
O QUE APRENDEMOS
Escolher o que precisa estar pronto e o que pode ser resolvido manualmente faz parte de construir do zero.
Preparar a operação para acompanhar o crescimento
Quando ganhamos escala, apareceram gargalos de plataforma e taxas de aprovação abaixo do que precisávamos. Tivemos que rever a monitoria e a gestão da operação para sustentar o novo volume.
O QUE APRENDEMOS
Crescer também exige mudar a forma de operar — o que funcionava no início precisava evoluir.
Construir produto e negócio ao mesmo tempo
A Maquinona exigia conectar experiência do restaurante, plataforma, parceiros, logística e P&L. Uma decisão de produto também tinha consequências na operação e no resultado financeiro.
O QUE APRENDEMOS
Liderar essa construção exige olhar o conjunto e assumir os trade-offs entre essas frentes.
REFERÊNCIAS